一、公益广告
1.在显著位置（如：进出口、大厅、服务台、电梯、走廊等）宣传展示社会主义核心价值观和相关公益广告内容；不少于5处公益广告（其中包括不少于1处的未成年公益广告），两处公益广告之间至少间隔10米；
2.公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；
3.有“文明健康 有你有我”公益广告宣传内容。
二、宣传动员
1.在显著位置设置传染病防控知识宣传栏；
2.有宣传普及公共卫生知识、倡导健康文明生活方式的科普知识展示。
三、志愿服务
1.设有学雷锋志愿服务站点，有明显标识；
2.有志愿服务人员佩戴标识，正常提供服务；
3.看到志愿服务内容（有上墙的服务项目和能够提供的具体物品）。
四、行业规范
1.在显著位置设有行业规范（如办事程序、收费事项、收费标准、服务承诺等）；
2.有高效的投诉处理机制（公布投诉渠道，24小时内答复，查阅投诉处理记录并回访）：
3.从业人员文明用语，礼貌待入，规范服务；
4.无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。
五、文明行为
1.无争吵谩骂、使用低俗语言现象；
2.无乱扔杂物现象；
3.无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象；
4.无损坏公共设施现象；
5无不文明养宠现象；
6.无躺卧公共座椅现象；
7.有序排队，保持适当距离，无插队现象，在医院入口地面设有“一米线”提示标识；
8.有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。
六、无障碍设施
1.设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；
2.无障碍设施管理、使用情况良好；
3.设有无障碍卫生间；
4.设有母婴室；
5.无障碍卫生间、母婴室管理、使用情况良好。
七、公共服务
1.环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集；
2.无停车乱收费现象；
3.无小广告乱张贴现象；
4.公共卫生间保洁及时，无明显异味。
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